Programa da Disney é referência global em cultura de atendimento e gestão de pessoas, e inspira empresas do mundo todo a transformar experiência em valor.
Nos dias 23, 24 e 25 de setembro, a Micks Fibra participou de um treinamento do Disney Institute, na sede da Disney, em Orlando. O programa é reconhecido mundialmente por traduzir as práticas de gestão e atendimento que transformaram a Disney em uma referência global em experiência do cliente.
Criado pela própria The Walt Disney Company, o Disney Institute compartilha os princípios que sustentam a cultura da marca há décadas. São metodologias voltadas para liderança inspiradora, engajamento de equipes, inovação no atendimento e criação de experiências memoráveis. Empresas de diversos países buscam o programa como modelo para fortalecer suas estratégias de relacionamento e cultura organizacional.
Durante a imersão, executivos de diferentes setores participaram de atividades práticas, estudos de caso e visitas aos bastidores dos parques e hotéis, conhecendo de perto como os valores da Disney se traduzem em processos, atitudes e resultados.
A Micks foi representada pelo CEO Ivanaldo Fernandes e por Ilciara Mesquita, que atua diretamente na área de experiência do cliente. Para o CEO, a experiência foi transformadora. “A Imersão Disney é uma vivência prática sobre como transformar atendimento em valor. Queremos que cada colaborador enxergue o cliente como protagonista da nossa história. O objetivo é refletir esse aprendizado no dia a dia, do suporte técnico ao atendimento comercial”, ressaltou.
Para Ilciara Mesquita, o maior aprendizado veio do olhar humano da experiência. “Vivenciar os métodos da Disney faz a gente repensar processos e, principalmente, relações. O maior aprendizado é perceber que excelência começa nas pessoas. Agora, o desafio é transformar esse conhecimento em práticas reais, fortalecendo a empatia, a autonomia da equipe e a consistência do atendimento.”
Fundada em 1994, a Micks é líder em soluções tecnológicas no sudoeste da Bahia e no norte de Minas Gerais. A participação no programa do Disney Institute reforça o compromisso da empresa de unir tecnologia, gestão de pessoas e atendimento de excelência, colocando o cliente no centro de cada decisão e de cada experiência.
